发布日期:2025-06-13 22:37 点击次数:121
5月16日,一位客户手持一张百元纸币,带着疑虑走进农行济南泺源大观园支行。原来,客户在近期收款时对这张钞票的真伪存疑,特意前来寻求专业帮助。该行客服经理江汀在了解情况后,迅速启动假币鉴别流程,凭借扎实的业务技能确认该纸币为假币,并严格按照人民银行相关规定进行收缴现在股票配资什么公司比较好,同时耐心安抚客户情绪,细致讲解反假知识,赢得了客户的信任与好评。
专业处置,严守合规。
面对客户的担忧,江汀首先安抚其情绪,随即使用验钞机结合人工识别对纸币进行多维度核验。经反复比对,确认该纸币存在多处防伪特征缺失,符合假币认定标准。她随即向客户出示《假币收缴凭证》,详细说明收缴依据及客户权利,全程录音录像确保流程规范透明。“假币流通危害金融秩序,感谢您主动配合我们的工作。”江汀的专业态度和严谨操作,让客户从最初的焦虑转为理解支持。
宣教结合,筑牢防线。
收缴流程结束后,江汀并未止步于业务办理。她拿出反假货币宣传手册,结合实物对比,向客户逐一讲解“看光变油墨、摸凹凸感、听清脆声响”等识别技巧,并演示“一转二摸三透”的简易口诀。“原来这些细节就能辨别真伪,以后收钱心里有底了!”客户感慨道。网点还通过LED屏滚动播放反假案例,在公众教育区摆放宣传折页,将单一服务场景延伸为金融知识普及课堂。
责任担当,守护民生。
农行济南泺源大观园支行始终将反假货币作为服务民生的重要抓手。除日常严格落实现金收付“双人复核”制度外,网点定期组织员工参加反假培训、开展社区宣教活动,“每一张假币背后都可能牵连群众的辛苦钱,我们必须守好这道防线。”支行负责人表示,将持续以专业服务和责任担当维护金融环境,为百姓财产安全保驾护航。
此次事件不仅展现了农行员工过硬的专业素养,更体现了金融机构在维护金融秩序中的主动作为。通过“服务+宣教”的双向发力,大观园支行用实际行动践行"金融为民"初心,为构建诚信社会注入正能量。
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